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　　盡管頭戴著雙匯集團(tuán)CIO和雙匯軟件CEO兩頂桂冠，歷經(jīng)9年磨礪已經(jīng)長(zhǎng)袖善舞、成績(jī)卓著，在企業(yè)信息化領(lǐng)域大名鼎鼎，但是2009年對(duì)于劉小兵來(lái)說(shuō)卻必然是不平凡和充滿挑戰(zhàn)的。從年初籠罩全球的金融危機(jī)到時(shí)下日益蔓延令人聞之變化的“H1N1新型流感”、從宏觀層面的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及政策調(diào)整到企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的人力成本不斷提升等新問(wèn)題……這一切新的變化都直接或間接地傳達(dá)到信息化相關(guān)的一端，留給劉小兵更多思索的空間。也正是這段時(shí)間，雙匯火腿腸已經(jīng)全面自動(dòng)化。

　　這些年來(lái)，劉小兵主要將精力著眼在用軟件解決企業(yè)管理上的問(wèn)題，他潛心研究雙匯集團(tuán)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)外大型企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為雙匯量身打造了一套信息系統(tǒng)，完成了一個(gè)機(jī)房、一套服務(wù)器、一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、一套應(yīng)用軟件、一個(gè)IT小組的“五個(gè)一”工程，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)和應(yīng)用大集中的夢(mèng)想。應(yīng)該說(shuō)，對(duì)一個(gè)CIO來(lái)講，劉小兵已經(jīng)將雙匯的信息化做到了一個(gè)新的境界，并且進(jìn)一步地將這些經(jīng)驗(yàn)和智慧最大化。通過(guò)雙匯軟件的平臺(tái)，將這些經(jīng)驗(yàn)和智慧應(yīng)用到蒙牛、小肥羊等其他大企業(yè)上，獲得了巨大的成功。

　　但是企業(yè)的規(guī)模在發(fā)展，像雙匯、蒙牛、小肥羊等這些年銷(xiāo)售額數(shù)百億元的大企業(yè)，除了解決原有的信息化問(wèn)題外，也不斷有新的需求和解決新的問(wèn)題，而許多問(wèn)題的解決已經(jīng)超越單純軟件和信息化的范疇，這成為雙匯軟件和劉小兵前進(jìn)的新動(dòng)力：由信息化到企業(yè)全面的自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。

　　以“服務(wù)”為業(yè)務(wù)核心 做企業(yè)的私人醫(yī)生

　　雙匯軟件的業(yè)務(wù)發(fā)展模式很獨(dú)特，獨(dú)特在幾個(gè)方面：一是客戶的固定性和排他性；二是對(duì)客戶規(guī)模設(shè)置非常高的門(mén)檻；三是軟件團(tuán)隊(duì)與客戶業(yè)務(wù)的緊密捆綁性。而說(shuō)到底，正像劉小兵所言，事實(shí)上雙匯軟件跟其他軟件公司最大的不同在于并非賣(mài)軟件產(chǎn)品，而是賣(mài)的服務(wù)。而基于這樣的定位，使雙匯軟件更像是其客戶的“IT外包商”，是客戶公司的一個(gè)組成部份。

　　劉小兵表示“我們認(rèn)為隨著企業(yè)的變大以后，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以買(mǎi)到合適的產(chǎn)品化軟件去針對(duì)自身的這個(gè)企業(yè)來(lái)直接進(jìn)行應(yīng)用。

　　舉個(gè)例子，雙匯的生豬收購(gòu)軟件，雙匯的生豬分圈軟件，雙匯的過(guò)宰白條收購(gòu)軟件，再比如打蒙牛的奶源管理，蒙牛的冰箱管理，奶農(nóng)管理等等，你必須是有針對(duì)性開(kāi)發(fā)的。我們賣(mài)的是服務(wù)，我們從來(lái)沒(méi)講過(guò)說(shuō)賣(mài)一個(gè)什么產(chǎn)品。（我們）賣(mài)服務(wù)，不同于一般的以賣(mài)產(chǎn)品為主的管理軟件廠商。產(chǎn)品化軟件賣(mài)出去以后服務(wù)是比較少的，基本不提供定制化修改，你要改那個(gè)產(chǎn)品是非常困難的。”

　　而在談到為何其客戶是排他性的時(shí)，劉小兵解釋道：我們的軟件是和客戶緊密聯(lián)系在一起的，我們知道很多客戶的核心秘密，包括一些流程，我們都非常熟。比如雙匯的流程，蒙牛的流程，因?yàn)檫@個(gè)流程其實(shí)是企業(yè)一個(gè)非常重要的組成部分，是企業(yè)核心價(jià)值體現(xiàn)的部分。所以我們是排他性的，我們的服務(wù)類(lèi)型應(yīng)該相當(dāng)于客戶的一個(gè)外包部門(mén)。

　　在談到為何對(duì)客戶設(shè)置了非常高的規(guī)模門(mén)檻時(shí)，劉小兵認(rèn)為這主要是公司的服務(wù)模式?jīng)Q定的。雙匯軟件提供的是一種定制化的服務(wù)，相當(dāng)于企業(yè)的“私人醫(yī)生”

　　“一件普通的T恤衫在店里買(mǎi)100多塊錢(qián)，但是姚明要買(mǎi)T恤肯定得專(zhuān)門(mén)定制，會(huì)貴很多”

　　當(dāng)然，要做好私人醫(yī)生也并不簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阋鉀Q所有的問(wèn)題，需要業(yè)務(wù)的廣度和深度。

　　軟件的價(jià)值是為企業(yè)提供科學(xué)的管理流程

　　劉小兵認(rèn)為，并不是所有的企業(yè)都需要定制化的軟件服務(wù)，因?yàn)樵谄髽I(yè)發(fā)展的不同規(guī)模階段對(duì)信息化的需求程度是有所不同的。但是，對(duì)于大規(guī)模、超大規(guī)模的企業(yè)來(lái)說(shuō)，定制化的信息服務(wù)是必要的，也是市面上的通用軟件所無(wú)法滿足的。

　　劉小兵用“上了一當(dāng)又一當(dāng)，當(dāng)當(dāng)上的不一樣”來(lái)形容現(xiàn)在許多企業(yè)的老板對(duì)信息化建設(shè)所存在的不信任。“他面對(duì)著高科技的IT人才把他忽悠的一愣一愣的，而且他們往往把軟件說(shuō)成是萬(wàn)能的。”

　　劉小兵表示：軟件的價(jià)值它不是單單的用于物理來(lái)算的，是在于你給企業(yè)提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的流程，讓企業(yè)可以復(fù)制性的快速性的增長(zhǎng)，掌握一套最現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)流程和管理模式，這個(gè)是一個(gè)很重要的東西。我們和其他公司最大一個(gè)不同，就是我們不僅僅是提供軟件給他們，我們實(shí)際是提供一套完整的大型企業(yè)管理的知識(shí)流程給這個(gè)企業(yè)，你得到的不是軟件，你得到的是一套完整的管理模式。國(guó)際化企業(yè)都是“一流的流程、二流的管理、三流的員工。”因此流程對(duì)于大型企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要。

　　由信息化到自動(dòng)化的深入 用技術(shù)為企業(yè)增收

　　在當(dāng)前的金融危機(jī)大環(huán)境下，許多企業(yè)都大幅度裁減掉IT投入，因?yàn)樗皇巧a(chǎn)力，投入沒(méi)有回報(bào)，然而像雙匯等一些企業(yè)在08年和09年IT投入?yún)s反而連年翻番，是這些企業(yè)不害怕金融危機(jī)嗎？不是，是因?yàn)檫@些企業(yè)意識(shí)到IT投放能非常有效的幫助其降低成本。

　　以雙匯為例，按雙匯的規(guī)定，收的豬要送去豬圈靜養(yǎng)8個(gè)小時(shí)才屠宰。因?yàn)榻?jīng)過(guò)旅途的奔波和劇烈的運(yùn)動(dòng)，豬們身上會(huì)產(chǎn)生一種乳酸使肉變硬，這時(shí)候就要讓它們穩(wěn)定情緒，給它們喝水，讓它們排酸。劉小兵發(fā)現(xiàn)新收進(jìn)來(lái)的豬和排過(guò)酸的豬很容易混在一起，屠宰的時(shí)候一不小心就弄錯(cuò)了，這樣肉的質(zhì)量就參差不齊，于是他引入酒店管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)里添加了自動(dòng)分圈的功能，進(jìn)來(lái)的豬會(huì)被系統(tǒng)指定一個(gè)豬圈，這樣，哪個(gè)圈里的豬待夠了8個(gè)小時(shí)通過(guò)系統(tǒng)就能看得一清二楚。

　　此外，雙匯智能型信息采集終端是雙匯軟件公司研發(fā)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，也讓雙匯真正進(jìn)入自動(dòng)化時(shí)代。這種劉小兵常說(shuō)的“小鍵盤(pán)”學(xué)名叫雙匯智能型信息采集終端，懸掛在每個(gè)操作間的墻上，是車(chē)間里的“數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員”，負(fù)責(zé)每個(gè)車(chē)間的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。它的界面是劉小兵親手設(shè)計(jì)的，藍(lán)身鑲著黑邊，按鍵功能清楚便于操作。它的到來(lái)結(jié)束了雙匯的人工統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)代，使數(shù)據(jù)傳輸更加快捷及時(shí)，更重要的是它遍布于雙匯的每個(gè)角落，時(shí)刻提醒著人們自動(dòng)化帶來(lái)的好處。

　　“所以CIO的話他一定要非常寬的知識(shí)面，你沒(méi)有這個(gè)知識(shí)面你就不要去上。你要懂這機(jī)器的原理你才能設(shè)計(jì)出這東西來(lái)。”

　　雙匯軟件為何敢于從固有軟件業(yè)務(wù)延展至自動(dòng)化，嘗鮮原本毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的“硬件”？劉小兵稱(chēng)這是藝高人膽大。“什么電子、電工、機(jī)械、傳動(dòng)，采用什么技術(shù)制造傳感器都要在三個(gè)月內(nèi)弄明白”，在劉小兵眼里善于學(xué)習(xí)是CIO的基本素質(zhì)。除此之外，CIO還要懂得培養(yǎng)人，自動(dòng)化工程一開(kāi)始劉小兵便成立了一個(gè)小組專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)任務(wù)，小組的人都是劉小兵親自挑選，親自培養(yǎng)的，到現(xiàn)在雙匯自動(dòng)化沒(méi)有空降過(guò)人才，沒(méi)有借助過(guò)外力，完完全全靠的是自己的力量，劉小兵把培養(yǎng)人才當(dāng)成一種責(zé)任。

　　“我們本來(lái)今年想做數(shù)據(jù)模型，后來(lái)往后推了，自動(dòng)化來(lái)的更重要。我們雙匯今年實(shí)現(xiàn)400億銷(xiāo)售，利潤(rùn)30億是沒(méi)問(wèn)題的”劉小兵表示。

　　管理之道在信任 “無(wú)為而治”的雙匯軟件

　　“管理企業(yè)也很簡(jiǎn)單，你要發(fā)自內(nèi)心地為員工著想，所以說(shuō)要事業(yè)留人、待遇留人、感情留人，幾方面缺一不可。”

　　劉小兵很重視人才，他說(shuō)：“財(cái)富都沉淀在他們的大腦里。”雙匯對(duì)于人才的劃分有個(gè)“四象限理論”，以道德為縱坐標(biāo)，以技術(shù)為橫坐標(biāo)。第一象限，有德有才的自然受歡迎，第二象限有德無(wú)能是可以培養(yǎng)的，但第四象限無(wú)德有能就很難培養(yǎng)了。在劉小兵的概念里，德是一種智慧，與人打交道，而知識(shí)是與物打交道的。知識(shí)傳承過(guò)去，智慧開(kāi)拓未來(lái)。

　　他認(rèn)為管理之道簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，重要的是讓員工對(duì)老板有信任感，以及讓員工分享財(cái)富。