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“手語式服務”進入福安供電窗口
http://m.henanjusheng.com 2007-12-26 09:36 來源：中國電力新聞網(wǎng)
１２月２１日晚，福建省福安市供電有限公司邀請了市特教學校老師，對窗口服務人員進行針對性的服務性手語培訓，系統(tǒng)地學習手語知識。
學習過程中，陳老師根據(jù)供電行業(yè)特點，采用課程講授和實際操練結合的靈活培訓方式，詳細講解了禮儀手語在實踐中的運用，為學員們進行了規(guī)范化服務動作示范。因手語的特殊性與陳老師幽默風趣的授課風格，使得培訓現(xiàn)場氣氛異?；钴S，收到預期的效果。
據(jù)了解，近年來供電營業(yè)廳的窗口人員在辦理業(yè)務時，經(jīng)常會遇到一些聾啞客戶，由于雙方交流不便，給辦理業(yè)務帶來了一定難度。為了進一步提升優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量，方便特殊客戶辦理業(yè)務，深入細化供電優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，該公司不斷創(chuàng)新思維，拓展載體，組織此次手語培訓，就是將優(yōu)質(zhì)服務工作做實做細，拓展服務對象，讓窗口人員掌握部份與窗口有直接聯(lián)系的手語知識，進一步完善服務品質(zhì)，樹立良好的電力員工形象和電力企業(yè)形象。
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