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　　《中外管理》　　本刊記者 鄧勇兵

　　未來市場上產(chǎn)品價值的決定者，是消費者，而不是企業(yè)。

　　在未讀到這本叫做《財富的革命》的著作之前，很多企業(yè)家和學者，早已經(jīng)感覺到了這場即將到來的經(jīng)濟變革的山雨欲來之勢。一些先知先覺者，他們已經(jīng)開始未雨綢繆，在生產(chǎn)、營銷以及組織結(jié)構(gòu)方面，著手進行變革。

　　正在改變的制造游戲

　　從工業(yè)革命以來，社會生產(chǎn)的方式經(jīng)歷了幾個階段：

　　第一個階段是標準化制造的1.0階段。得力于大規(guī)模制造和流水線的出現(xiàn)，福特“T”型車得以大規(guī)模生產(chǎn)。其分攤的固定成本，以及更快的生產(chǎn)速度，使社會資源獲得迅速的積累和擴張。

　　第二個階段是大規(guī)模定制的2.0階段。戴爾在線產(chǎn)品定制的出現(xiàn)，用戶可以根據(jù)自身需要配置不同電腦，盡管這種組裝的方式依然由戴爾在其工廠車間里實現(xiàn)。在大規(guī)模定制環(huán)節(jié)，用戶開始有更多選擇余地和更多的滿足感。在企業(yè)與用戶之間，也開始出現(xiàn)了互動。

　　第三個階段，稱為個性化需求的3.0階段。更加個性化的消費者，以及伴隨而來的“碎片化”市場——大眾市場被打碎，重新分化組合。而像宜家這樣的家居公司，通過標準化組件的生產(chǎn)，產(chǎn)品的組裝開始從工廠車間向外部轉(zhuǎn)移，交由用戶自己完成。

　　在標準化的生產(chǎn)階段，價值只是由企業(yè)向用戶的轉(zhuǎn)移。而到了大規(guī)模定制階段，用戶有了更多可選擇性，由此帶來更多滿意度，用戶實際上參與了價值創(chuàng)造的過程。到個性化需求階段，這種用戶參與價值創(chuàng)造過程的深度和廣度，開始變得更加明顯，用戶甚至直接參與了價值的設計過程。

　　準備進入營銷3.0時代

　　生產(chǎn)方式的演變相應帶來的是營銷的演變。

　　著名營銷專家程紹珊先生認為：營銷3.0最本質(zhì)的地方在于，強調(diào)未來市場上產(chǎn)品價值的決定者，是消費者，而不是企業(yè)。企業(yè)需要確立更加客戶導向的營銷意識，圍繞用戶價值的實現(xiàn)來組織研產(chǎn)銷的流程，并增加組織的柔性和開放性，使得在條件允許的情況下，在價值鏈的任何一個環(huán)節(jié)，都可以將消費者納入其中。