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   編者語：廣東電網(wǎng)公司今年上半年客戶滿意率達(dá)99.8%，客戶投訴次數(shù)同比大幅下降82.5% 
   在“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動中，廣東電網(wǎng)公司通過實(shí)施“五零五百”工程，促進(jìn)服務(wù)水平再上新臺階，以更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)迎接奧運(yùn)盛會的到來。經(jīng)回訪調(diào)查，該公司今年上半年客戶滿意率達(dá)99.8%，客戶投訴次數(shù)同比大幅下降82.5%。  
 

   貼心服務(wù)解客戶燃眉之急 
   廣東電網(wǎng)公司“五零五百”工程從加強(qiáng)需求側(cè)管理、全面兌現(xiàn)十項(xiàng)服務(wù)承諾、加強(qiáng)客戶用電安全服務(wù)等方面提出了具體措施。該公司所屬各單位進(jìn)行認(rèn)真部署，進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流，為大客戶提供節(jié)能技術(shù)咨詢服務(wù)，并以細(xì)致周到的服務(wù)受到客戶的好評。 
   5月20日，深圳市清溢精密光電有限公司向深圳南山供電局贈送了“和諧電力衛(wèi)士，高新企業(yè)后盾”的錦旗，對南山供電局5月18日全力保障該公司電力供應(yīng)表示感謝。這已是該局開展“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動以來收到的第四面錦旗。 
   深圳市清溢精密光電有限公司是深圳市高新技術(shù)企業(yè)，擔(dān)負(fù)著國家TFT重點(diǎn)項(xiàng)目精密設(shè)備的研發(fā)任務(wù)。5月18日，為配合五村站設(shè)備改造，該公司受影響必須停電。由于生產(chǎn)條件特殊，該公司所使用的光電設(shè)備精密且價格高昂，一旦停電，將給企業(yè)生產(chǎn)和設(shè)備造成嚴(yán)重?fù)p失，于是該公司將有關(guān)情況向南山供電局反映并請求支援。南山供電局急客戶所急，馬上組織技術(shù)人員研究解決方案，決定調(diào)用移動發(fā)電車免費(fèi)為該公司應(yīng)急發(fā)電。由于南山供電局的發(fā)電車正在檢修維護(hù)無法使用，在羅湖供電局的大力支持下，一臺500千瓦的移動發(fā)電車從羅湖緊急趕赴南山，確保了計(jì)劃檢修期間該公司電力正常的供應(yīng)，避免了重大損失。 
   7月2日，深圳龍崗區(qū)三家企業(yè)的代表與深圳龍崗供電局局長進(jìn)行了面對面的交流，在輕松融洽的氛圍中，該局局長認(rèn)真傾聽了客戶反映的問題，對企業(yè)提出的有關(guān)錯峰用電、節(jié)能改造、用電申請等方面的疑問予以詳細(xì)的解答。這是深圳供電局開展區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動中的一個場景。 
   據(jù)了解，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)接訪日活動是深圳供電局落實(shí)“五零五百”工程、打造金牌服務(wù)的具體行動，旨在進(jìn)一步密切與客戶的聯(lián)系，零距離傾聽客戶心聲。自7月份起，深圳供電局在六個基層供電局全面推行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，在迎峰度夏暨奧運(yùn)保供電期間，各基層供電局將每周至少安排一次接訪日活動，以現(xiàn)場接訪為主，重點(diǎn)約訪、回訪、座談為輔的方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，營造和諧的供用電關(guān)系。 
   心系農(nóng)村提高農(nóng)電服務(wù)水平 
   廣東電網(wǎng)公司直屬各供電局通過組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)校園、到農(nóng)村，為老百姓講授科學(xué)用電知識，派發(fā)節(jié)約用電、安全用電宣傳資料，開展創(chuàng)服務(wù)新風(fēng)活動。同時，他們心系新農(nóng)村建設(shè)，切實(shí)提高農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。 
   6月25日傍晚，西頭村大禾朗的養(yǎng)殖戶老王不停地對供電急修人員致謝：“真的多虧了你們，要不然我這100多畝魚塘就成了一片死魚場！”原來，佛山高明荷城供電所迅速為老王裝表接電，為他解決了燃眉之急，得到了該用戶的衷心感謝。 
   6月25日早上，因雷雨天氣造成老王位于荷城西頭村大禾朗的魚塘電表燒壞停電，無法啟動增氧機(jī)，有可能出現(xiàn)死魚的情況。
接到情況反映后，荷城所搶修人員馬上趕到現(xiàn)場勘查。經(jīng)仔細(xì)檢查，老王的電表不是因雷擊燒毀，而是用戶同時啟動12臺增氧機(jī)過負(fù)荷運(yùn)行所致。天色已晚，按供電服務(wù)承諾，更換電表可能要3個工作日才能完成，但考慮到魚塘停電3天將出現(xiàn)的嚴(yán)重后果，為保障用戶的利益免受損害，荷城供電所特事特辦，與老王簽訂了《臨時直駁供電通知》，并立即安排搶修人員冒著滂沱大雨進(jìn)行“直駁”處理，6時30分恢復(fù)了魚塘正常用電。 
   此外，南海局各供電所還專門派出安全用電宣傳小組，向魚塘養(yǎng)殖戶講解有關(guān)安全用電知識，教會他們處理增氧機(jī)的一些簡單的電氣故障。針對因不可抗力導(dǎo)致的增氧機(jī)停電問題，南海局還專門邀請農(nóng)業(yè)技術(shù)人員向養(yǎng)殖戶傳授應(yīng)急供氧技術(shù)，得到了他們的感謝。蘇國昌是南海九江鎮(zhèn)的一名魚塘養(yǎng)殖大戶，由于用電難題得以解決，今年他又增加了塘魚養(yǎng)殖面積。他滿懷信心地說：“現(xiàn)在用電不用愁了，今年塘魚有望大豐收?！?nbsp;
   “五零五百”贏得群眾口碑 
   在廣東電網(wǎng)公司“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”啟動會議上提出的“五零五百”工程，旨在體現(xiàn)“更高、更快、更強(qiáng)”的奧運(yùn)精神，注重與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動銜接，并結(jié)合實(shí)際突出自身特色。 
   “五零”就是欠費(fèi)復(fù)電零超時、抄表零差錯、營業(yè)廳用電業(yè)務(wù)零差錯、“95598”座席代表服務(wù)零差錯、服務(wù)態(tài)度零投訴?！拔灏佟本褪欠?wù)承諾兌現(xiàn)率100%；計(jì)劃停電通知率100%；故障搶修現(xiàn)場信息及時反饋率100%；“95598”受理客戶信息答復(fù)率100%；客戶投訴處理率100%。同時，要求直屬供電局加強(qiáng)營銷服務(wù)基礎(chǔ)管理，努力提高精細(xì)化管理水平，力爭在今年內(nèi)，各單位在一個月的周期內(nèi)同時實(shí)現(xiàn)“五零五百”目標(biāo)；在此基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)完善，爭取實(shí)現(xiàn)季度、年度“五零五百”目標(biāo)。 
   為積極推進(jìn)“五零五百”工程，今年5月，廣東電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署，21個直屬供電局全面開展供電服務(wù)自查活動，對供電服務(wù)整改方案落實(shí)情況、供電質(zhì)量及客戶停電管理制度建設(shè)和落實(shí)情況、班組建設(shè)情況、金牌服務(wù)迎奧運(yùn)活動進(jìn)展、服務(wù)窗口等五方面的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量組織了抽查。各單位高度重視，認(rèn)真查找和整改優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，以檢查為契機(jī)，積極推進(jìn)本單位“五零五百”工程，促進(jìn)服務(wù)意識、服務(wù)水平及供電質(zhì)量明顯提高，讓客戶實(shí)實(shí)在在地感受到“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動的成果。從4月底頒發(fā)活動實(shí)施方案到6月底，已經(jīng)有深圳、茂名、清遠(yuǎn)、佛山、東莞、珠海、韶關(guān)、中山、云浮等9個供電局實(shí)現(xiàn)了1個月度“五零五百”目標(biāo)。 
   據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年廣東電網(wǎng)公司共召開客戶座談會954次，走訪客戶32351次；主動上門為殘疾和孤寡老人服務(wù)4633次，進(jìn)社區(qū)服務(wù)2557次，進(jìn)農(nóng)村服務(wù)1387次，向企業(yè)贈送節(jié)電建議書19054份。金杯、銀杯，不如客戶的口碑。一面面錦旗，一句句贊譽(yù)，正是對廣東電網(wǎng)為客戶提供貼心服務(wù)的充分肯定。