華北公司“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”有聲有色
http://m.henanjusheng.com 2008-08-18 10:10 來源:華北電網(wǎng)公司
北京奧運(yùn)各項(xiàng)賽事精彩競(jìng)技,保供電賽場(chǎng)外 服務(wù) 也要拿金牌。目前,以“保奧運(yùn)供電、創(chuàng) 金牌服務(wù) ”為主題的“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng),在華北電網(wǎng)有限公司冀北五市如火如荼地展開,廣大員工以保奧運(yùn)用電為契機(jī),力爭(zhēng)使服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
如果你來到 華北公司 所屬供電單位,在各營業(yè)廳、營業(yè)站、供電所等服務(wù)窗口,一定會(huì)看到懸掛“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”、“保奧運(yùn)供電、創(chuàng)金牌服務(wù)”的宣傳條幅隨風(fēng)飄展,有關(guān)安全用電、客戶服務(wù)內(nèi)容的宣傳材料和展示板擺放在營業(yè)窗口,喜迎奧運(yùn)的氣氛十分濃烈。
“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”已在該公司化為形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村的具體行動(dòng)。唐山供電公司員工開展“供電服務(wù)三下鄉(xiāng)”活動(dòng),走鄉(xiāng)村訪農(nóng)戶,上門提供用電檢查服務(wù),宣傳安全用電知識(shí)。廊坊供電公司組織團(tuán)員青年深入社區(qū),擺攤設(shè)點(diǎn),開展“綠色電網(wǎng),共享光明”青春光明行——電力咨詢服務(wù)活動(dòng)。張家口供電公司啟動(dòng)“金牌服務(wù) 黨員建功”行動(dòng),黨員帶頭下鄉(xiāng)保春灌,把供電服務(wù)送到田間地頭。承德供電公司在居民小區(qū)開展“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),發(fā)放“電力與您共創(chuàng)和諧”系列宣傳材料和環(huán)保購物袋,深受居民歡迎。在奧運(yùn)協(xié)辦城市秦皇島,秦皇島電力公司圍繞 奧運(yùn)保電 大力宣傳奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)理念,開展“迎奧運(yùn),我先行”主題實(shí)踐活動(dòng),窗口員工佩戴“奧運(yùn)服務(wù)形象使者”標(biāo)志牌,“95598”呼叫中心設(shè)立“黨員奧運(yùn)先鋒號(hào)”,開通“奧運(yùn)綠色通道”,所有涉奧場(chǎng)所相關(guān)電話優(yōu)先接入專用坐席。
為拉進(jìn)企業(yè)與客戶的距離,華北公司各供電單位組織開展“電力開放日”活動(dòng),邀請(qǐng)大客戶代表、行風(fēng)監(jiān)督員參觀客服中心、營業(yè)廳,讓社會(huì)各界進(jìn)一步了解企業(yè)的服務(wù)理念、工作流程。結(jié)合“國際計(jì)量日”宣傳活動(dòng),電能計(jì)量部門員工走上廣場(chǎng)、街頭,發(fā)放電能計(jì)量有關(guān)政策、法規(guī)和常識(shí),邀請(qǐng)客戶實(shí)地參觀一線計(jì)量班組,增進(jìn)了客戶對(duì)電力計(jì)量工作的了解。
唐山公司舉辦“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”禮儀展示、演講比賽。在“文明禮儀我示范”禮儀展示、營銷知識(shí)問答和“光照千家、情系萬戶”演講三個(gè)比賽環(huán)節(jié)中,選手們以情景劇、小品的形式表現(xiàn)了營業(yè)柜臺(tái)人員規(guī)范的三聲服務(wù)、電話報(bào)修、抄表收費(fèi)等人性化的便民服務(wù)行為,以親歷的真人真事為素材,講述優(yōu)質(zhì)服務(wù)、故障搶修、95598文明服務(wù)工作中發(fā)生的感人事跡。
華北公司注重通過活動(dòng)進(jìn)行營業(yè)窗口及坐席人員服務(wù)理念、服務(wù)技巧、服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識(shí)系列培訓(xùn),提升員工服務(wù)技能。在國家電網(wǎng)公司舉辦的第二屆供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽中,華北公司代表隊(duì)共有三名選手獲獎(jiǎng)。其中,承德公司張健榮獲“十佳服務(wù)之星”稱號(hào)。