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   在全國范圍內(nèi)對部分產(chǎn)品進(jìn)行了第7次用戶滿意度評價(jià)的調(diào)查結(jié)果日前在蘇州揭曉，該調(diào)查是由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)、全國建設(shè)機(jī)械設(shè)備用戶委員會(huì)和中國工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)組織的。

   中國質(zhì)量協(xié)會(huì)工程機(jī)械分會(huì)秘書長侯寶佳介紹說，這次電梯產(chǎn)品的調(diào)查范圍包括各用戶單位自2005年以來購置的在用電梯及其配套件產(chǎn)品。調(diào)查結(jié)果表明，目前電梯整體的質(zhì)量水平有所下降。

　　整體質(zhì)量水平有所下降

　　由于激烈的市場競爭和原材料漲價(jià)的壓力，部分企業(yè)追求低成本，使電梯產(chǎn)品的整體質(zhì)量水平有所下降。對于客梯和貨梯而言，故障率高、振動(dòng)和噪聲大、電梯關(guān)人、呼梯盒與樓層顯示中存在的一些問題，仍是用戶抱怨的主要方面。目前，用戶對扶梯和自動(dòng)人行道存在的原材料質(zhì)量下降、零件更換率高、扶手帶易磨損或開裂、做工粗糙等現(xiàn)象也反映強(qiáng)烈。

　　調(diào)查顯示，電梯配套件企業(yè)自身的技術(shù)研發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性與服務(wù)水平也有待進(jìn)一步提高。一些企業(yè)盲目模仿設(shè)計(jì)與降低成本，開發(fā)周期短，工藝水平較低，材質(zhì)和出廠檢驗(yàn)控制也不夠嚴(yán)格。此外，供貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，產(chǎn)品升級后的隨機(jī)文件跟進(jìn)，說明書中產(chǎn)品適用范圍、安裝調(diào)試方法及技術(shù)支持能力的詳細(xì)說明等問題，也需要配套件企業(yè)加以完善和提高。

　　由于電梯產(chǎn)量的急劇增加，服務(wù)人員短缺，加上價(jià)格競爭，電梯的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有了一定程度的下降。服務(wù)不及時(shí)、服務(wù)人員素質(zhì)低、配件供應(yīng)不足等問題，在用戶中反映較為強(qiáng)烈。特別是中、小城市的配件供應(yīng)和服務(wù)不能得到很好的保證，規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)有必要加以改善。

　　提高電梯質(zhì)量的幾點(diǎn)建議

　　侯寶佳建議電梯及配件制造商應(yīng)作如下改進(jìn)：一是加強(qiáng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，從制造、發(fā)運(yùn)、安裝、維修、保養(yǎng)等環(huán)節(jié)全方位關(guān)注質(zhì)量問題。企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)到投入市場等過程中，應(yīng)完善技術(shù)的成熟性和提高質(zhì)量控制能力。材質(zhì)改變、降低成本，不應(yīng)降低產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的可靠性考核，提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性。

　　二是應(yīng)加強(qiáng)對安裝、維保服務(wù)環(huán)節(jié)的管理。初期反應(yīng)的一些產(chǎn)品質(zhì)量問題，往往是由于安裝和維修質(zhì)量控制不嚴(yán)造成的。整機(jī)企業(yè)應(yīng)提高產(chǎn)品自裝率和維保臺數(shù)，或?qū)⑵湮械陌惭b維保單位納入企業(yè)的質(zhì)量管理體系，建立健全維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)維修人員的技能培訓(xùn)，定期對用戶的回訪，指導(dǎo)物業(yè)管理部門提高服務(wù)水平，更好地保證電梯的正常運(yùn)行。

　　三是為用戶提供更全面的服務(wù)。加強(qiáng)售前、售中和售后的系統(tǒng)服務(wù)，指導(dǎo)用戶做好電梯的選型、使用與管理，對用戶進(jìn)行安全常識的培訓(xùn)，提供電梯的運(yùn)行監(jiān)控、應(yīng)急信息服務(wù)，以及配合物業(yè)管理等多種增值服務(wù)。

　　四是配套件企業(yè)應(yīng)提高自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)水平，充分了解電梯的整體構(gòu)造和特性要求，深入研究所生產(chǎn)配套件的產(chǎn)品適用范圍，認(rèn)真理解電梯作為“特種設(shè)備”這一產(chǎn)品的重要性，對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格監(jiān)控，對于批量生產(chǎn)的電梯配套件，應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，同時(shí)將服務(wù)延伸至終端用戶。

　　侯寶佳說，在買方市場的今天，用戶應(yīng)更加理性選擇電梯產(chǎn)品，應(yīng)選擇整機(jī)制造企業(yè)和具有相應(yīng)資質(zhì)與能力的安裝維保單位負(fù)責(zé)安裝與日后保養(yǎng)，不能過于追求費(fèi)用低廉，選擇一些服務(wù)保障能力弱，技術(shù)水平差，服務(wù)不夠規(guī)范的安裝維保單位，而影響電梯的安裝、維保質(zhì)量，影響電梯運(yùn)行的可靠性。

　　編后

　　看到電梯整體質(zhì)量下降的調(diào)查結(jié)果，讓人心里一驚。電梯原本就是個(gè)買方市場，如今受美國次貸危機(jī)和房地產(chǎn)下滑的影響，電梯市場更是普遍疲軟。

　　在經(jīng)濟(jì)形勢惡化、市場需求回落、整個(gè)行業(yè)準(zhǔn)備“過冬”之際，每個(gè)電梯企業(yè)都要好好考慮如何應(yīng)對低迷的市場，如何在“寒冬”中適者生存。

　　開源節(jié)流這種控制成本的生存法則當(dāng)然有用，但控制成本絕不等于降低質(zhì)量。一些發(fā)展健康的企業(yè)始終把握住先做強(qiáng)，后做大的發(fā)展原則，在風(fēng)暴中保持了相對良好的發(fā)展態(tài)勢。例如上海三菱電梯2008年訂單總數(shù)突破3萬臺，而快速電梯一舉獲得了300臺電梯采購大單?？磥恚挥姓嬲袑?shí)力的企業(yè)才能生存下來。而經(jīng)過充分競爭，企業(yè)管理能力及產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，才能實(shí)現(xiàn)健康、穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展。

　　應(yīng)該可以肯定，在此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來的一輪大浪淘沙之后，中國電梯行業(yè)中絕大多數(shù)小作坊式制造商、不規(guī)范企業(yè)將會(huì)被淘汰，國內(nèi)電梯行業(yè)的產(chǎn)品和市場將會(huì)得到進(jìn)一步的凈化和規(guī)范。而在這輪調(diào)整中，能夠渡過寒冬存活下來的企業(yè)，其抗風(fēng)險(xiǎn)能力必將得到極大地提升。