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　　充滿挑戰(zhàn)的零售業(yè)環(huán)境使得保持利潤(rùn)率顯得比以往更加重要。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，達(dá)到操作效率是十分重要的一步。零售倉(cāng)庫(kù)中的訂單揀選是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型的過(guò)程，眾多公司對(duì)這一流程進(jìn)行了自動(dòng)化改造，以增加訂單準(zhǔn)確度并提高員工的工作效率。

　　零售配送操作持續(xù)不斷的改進(jìn)以提高訂單準(zhǔn)確度和員工的工作效率，這是由于競(jìng)爭(zhēng)力和具有挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)周期影響利潤(rùn)率的結(jié)果。

　　大多數(shù)零售商都有自動(dòng)化的過(guò)程，且其中一些還采用了基于語(yǔ)音的倉(cāng)庫(kù)揀選解決方案。但是，Cisco和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案是一款基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音解決方案（如圖），能夠?qū)崿F(xiàn)近乎100%的訂單準(zhǔn)確度；使工作效率提高多達(dá)30%；使培訓(xùn)新員工所需的時(shí)間減少多達(dá)90%；在公司內(nèi)部使用基于標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)音服務(wù)；可在一年內(nèi)實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。

　　訂單錯(cuò)誤增加成本

　　專家對(duì)“完美訂單”的定義如下：準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、未出現(xiàn)損壞，并包括適當(dāng)?shù)奈臅?shū)記錄工作。這些成本與下列因素有關(guān)：重新選擇并重新交付正確的貨物；貨物退回流程，包括授權(quán)、交付或揀選錯(cuò)誤的物品、接收、檢查、重新放回庫(kù)存，以及額外的管理時(shí)間；由于正確的貨物沒(méi)有在貨架上，損失了零售的機(jī)會(huì)；發(fā)票支付日期延長(zhǎng)，影響銷售未清賬期（DSO）的情況。

　　充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境造成低效率

　　將產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)貨架上揀選出來(lái)并與訂單進(jìn)行匹配，這一看似簡(jiǎn)單的任務(wù)現(xiàn)在已成為高效訂單執(zhí)行過(guò)程的一項(xiàng)關(guān)鍵因素。無(wú)論是否使用托盤、包裝箱或工件揀選操作，想要大大縮短工作人員尋找、選擇、放置、檢查和準(zhǔn)備待交付的正確物品的時(shí)間，都是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)。

　　如今，在眾多倉(cāng)庫(kù)中，揀選人員收到打印出來(lái)的訂單或揀選單，之后仔細(xì)檢查倉(cāng)庫(kù)來(lái)查找每一件物品，并將其放置在托盤或推車中。如果只是從少數(shù)幾個(gè)SKU中進(jìn)行選擇，這也不是件困難的任務(wù)。但是，如果是在存放了成百上千種不同物品的倉(cāng)庫(kù)中；或當(dāng)操作人員遇到持續(xù)的新產(chǎn)品出入庫(kù)，且均使用不熟悉的包裝時(shí)；或者在收納和揀選策略根據(jù)持續(xù)不斷更改的客戶購(gòu)買模式進(jìn)行相應(yīng)更改時(shí)；揀選過(guò)程會(huì)成為勞動(dòng)密集型流程，并且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　目前解決方案的種種限制

　　眾多自動(dòng)化系統(tǒng)僅限倉(cāng)庫(kù)使用；而語(yǔ)音解決方案往往是獨(dú)立系統(tǒng)，需要使用成本高昂的移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。即使當(dāng)零售商致力于尋找增加訂單執(zhí)行準(zhǔn)確度和工作人員工作效率的方法時(shí)，他們也必須在解決方案的靈活性和投資回報(bào)率（ROI）要求之間進(jìn)行權(quán)衡，尤其是在充滿挑戰(zhàn)的零售行業(yè)中。

　　解決方案必須足夠靈活，才可以適應(yīng)不斷變化的經(jīng)濟(jì)周期，并能夠在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部署過(guò)程自動(dòng)化資源。這意味著讓零售商提高效率的解決方案也應(yīng)該能幫助他們控制運(yùn)行開(kāi)銷、降低培訓(xùn)成本、降低工作人員流動(dòng)率，并增加企業(yè)的整體靈活性和敏捷度。

　　倉(cāng)庫(kù)工作人員的流動(dòng)率往往很高，而且新員工也需要時(shí)間來(lái)達(dá)到公司的工作效率目標(biāo)等級(jí)。工作人員的高流動(dòng)率會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，這是因?yàn)樾逻M(jìn)員工必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。

　　零售語(yǔ)音揀選解決方案

　　思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案專門針對(duì)移動(dòng)式倉(cāng)庫(kù)工作人員的需求提供了靈活的數(shù)據(jù)收集方式。基于現(xiàn)有的IP網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)的思科統(tǒng)一通信平臺(tái)，這一解決方案將經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的IP語(yǔ)音（VoIP）和基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)與Datria的倉(cāng)庫(kù)界面進(jìn)行集成，通過(guò)這一倉(cāng)庫(kù)界面可以與企業(yè)倉(cāng)庫(kù)和物流管理系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)語(yǔ)音通信。

   移動(dòng)的工作人員可以配備思科無(wú)線VoIP耳機(jī)、支持VoIP的多模式智能電話或計(jì)算機(jī)，并可實(shí)時(shí)連接到ERP、倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)、庫(kù)存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、零售信息系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)等。思科和Datria解決方案也允許將語(yǔ)音與其他數(shù)據(jù)采集技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，如無(wú)線掃描和RFID技術(shù)。

　　功能強(qiáng)大的架構(gòu)提高靈活性

　　思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案擁有一套十分簡(jiǎn)單但是功能強(qiáng)大的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，可以被部署在一個(gè)站點(diǎn)或分散部署在大量遠(yuǎn)程站點(diǎn)中。

　　通過(guò)語(yǔ)音激活的揀選技術(shù)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)并不是一項(xiàng)新技術(shù)——這種技術(shù)已經(jīng)在零售業(yè)、批發(fā)配送和汽車行業(yè)使用了多年。但是，靈活的思科和Datria解決方案利用了針對(duì)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)用的開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)過(guò)認(rèn)證的功能。與成本高昂、具有專屬客戶端軟件和高維護(hù)要求的全功能移動(dòng)計(jì)算機(jī)不同，思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案可以使用戶轉(zhuǎn)換到靈活、成本低廉的思科統(tǒng)一IP電話或其他依賴于網(wǎng)絡(luò)智能和語(yǔ)音識(shí)別功能的移動(dòng)設(shè)備。

　　增加現(xiàn)有架構(gòu)的價(jià)值

　　思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案可以允許使用在IP電話和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的現(xiàn)有IT資源，從而簡(jiǎn)化了集成和管理過(guò)程?；诮?jīng)過(guò)驗(yàn)證的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這一開(kāi)放式系統(tǒng)降低了不斷翻新技術(shù)的需求，并且使稀缺的IT資源專注于其他戰(zhàn)略性的項(xiàng)目。

　　語(yǔ)音用戶接口可被用作公司范圍內(nèi)的資源，使多個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案與SOA兼容，在倉(cāng)庫(kù)中，基于網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音也可被用于進(jìn)行接收和存儲(chǔ)、存儲(chǔ)轉(zhuǎn)移、補(bǔ)給、退回、跨區(qū)域裝卸、建立負(fù)載和包裝、運(yùn)輸和交付、碼頭管理、附加值服務(wù)、庫(kù)存或循環(huán)技術(shù)應(yīng)用的自動(dòng)化過(guò)程。

　　語(yǔ)音也可以針對(duì)廣泛的其他零售過(guò)程進(jìn)行擴(kuò)展，如運(yùn)輸管理、現(xiàn)場(chǎng)勞力管理、銷售實(shí)力管理、存放補(bǔ)給、存放庫(kù)存管理、人力資本管理等方面。該解決方案補(bǔ)充了針對(duì)多模式、企業(yè)流程中條形碼掃描技術(shù)、電子標(biāo)簽輔助揀選技術(shù)和RFID技術(shù)的使用方法。

　　極大提高訂單準(zhǔn)確度

　　思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案可以提供接近100%的訂單準(zhǔn)確度。在倉(cāng)庫(kù)和配送操作中，使用了語(yǔ)音揀選技術(shù)之后一般都會(huì)使訂單錯(cuò)誤減少50%~90%。準(zhǔn)確度的提高降低了庫(kù)存中的差異，減少了與揀選錯(cuò)誤相關(guān)的成本，并有助于保持及時(shí)的發(fā)票支付。

　　提高工作人員的工作效率

　　在每個(gè)班次開(kāi)始時(shí)，工作人員都會(huì)佩戴上思科無(wú)線電話或多模式計(jì)算機(jī)，并戴上耳機(jī)。然后按下快速撥號(hào)按鈕發(fā)出登錄請(qǐng)求，并開(kāi)始工作：

　　每位工作人員都會(huì)聽(tīng)到自然發(fā)聲的語(yǔ)音揀選請(qǐng)求，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)由語(yǔ)音合成技術(shù)增大音量；

　　工作人員通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)確認(rèn)揀選操作和訂單狀態(tài)。

　　該系統(tǒng)為將要完成的工作設(shè)置了一個(gè)節(jié)奏，同時(shí)為每名員工提供了一些靈活度用于根據(jù)需要進(jìn)行中斷。Datria應(yīng)用也可以在出現(xiàn)不同的揀選狀況時(shí)進(jìn)行管理，如庫(kù)存短缺、損壞或沒(méi)有庫(kù)存。實(shí)時(shí)移動(dòng)工作人員的連接性可以使公司優(yōu)化軟件邏輯系統(tǒng)方面的投資，啟用全新的揀選優(yōu)化策略。大多數(shù)公司通過(guò)過(guò)程優(yōu)化均實(shí)現(xiàn)了10%~30%的生產(chǎn)率提升。

　　降低培訓(xùn)要求

　　頂尖的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)簡(jiǎn)化了操作，無(wú)需使每位用戶花費(fèi)30~40min來(lái)向系統(tǒng)中預(yù)置他/她的語(yǔ)音。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的電話功能，培訓(xùn)人員和工作人員可以很輕松地開(kāi)展合作。大多數(shù)用戶只需要一到兩個(gè)小時(shí)來(lái)完全理解這一全新的語(yǔ)音技術(shù)并能夠使用該技術(shù)進(jìn)行高效的工作。對(duì)于一個(gè)多種族員工隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)很重要，能夠有助于確保在翻譯過(guò)程中不會(huì)缺少任何內(nèi)容。

　　該解決方案也支持企業(yè)自己編寫(xiě)的輔導(dǎo)材料，可以使用這些材料來(lái)培訓(xùn)新員工或介紹倉(cāng)庫(kù)流程。經(jīng)理能夠花費(fèi)更少的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)和監(jiān)視缺乏經(jīng)驗(yàn)的工作人員。這一解決方案也可以使臨時(shí)工能夠更加容易地使用語(yǔ)音揀選技術(shù)。

　　提高工作人員的安全性

　　語(yǔ)音解決方案可以為零售商和每位工作人員提供安全保護(hù)措施。自動(dòng)化的揀選過(guò)程可以通過(guò)捕獲額外的選擇數(shù)據(jù)（如生產(chǎn)批次編號(hào)）來(lái)對(duì)貨物的可追蹤性提供規(guī)章遵從性方面的支持。語(yǔ)音技術(shù)也是一種“解放雙手和雙眼”的技術(shù)，可以幫助工作人員避免由于注意力不夠集中而導(dǎo)致的起吊傷害或意外。更少的意外事故也可以降低公司對(duì)工人的賠償成本，同時(shí)也可使工作人員的日程安排更加具有可預(yù)見(jiàn)性。

　　降低員工流動(dòng)率

　　自動(dòng)揀選過(guò)程可使公司了解到每位員工的工作效率，并支持對(duì)那些符合或超過(guò)預(yù)定工作效率的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)這樣一種激勵(lì)措施。這些特點(diǎn)都可以降低跳槽去其他公司倉(cāng)庫(kù)的吸引力，并有助于使入門級(jí)員工對(duì)公司更有價(jià)值。

　　快速的投資回報(bào)

　　思科和Datria零售語(yǔ)音揀選解決方案將倉(cāng)庫(kù)流程簡(jiǎn)化為單一高效的工作流程。移動(dòng)工作人員利用了準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)信息，來(lái)增強(qiáng)執(zhí)行力并確保以最佳方式配送制造出來(lái)的產(chǎn)品。這些優(yōu)點(diǎn)包括：接近于100%的執(zhí)行準(zhǔn)確度；改善了物品和產(chǎn)品跟蹤方式，有助于滿足不斷增加的可追蹤性規(guī)章要求；增加了操作靈活性；使工作人員的工作效率最多提高30%；消除了多余的質(zhì)量保證流程，可以減少勞動(dòng)力成本；降低了造成傷害的頻率，增加了工作人員的安全性，有助于減少保險(xiǎn)成本；安裝時(shí)間一般為1~2個(gè)月，投資回報(bào)周期一般為3~9個(gè)月；成本低廉的語(yǔ)音自動(dòng)化資源可以用于更多的企業(yè)。